Este importanta o recunoastere si o identificare corecta a tipurilor de conflicte ce pot sa apara într-o organizatie, pentru a le putea gestiona si dezamorsa utilizând instrumentele potrivite.

      În cadrul cursului, participantii vor învata sa:
- clasifice conflictele;
- înteleaga cadrul conceptual al conflictelor;
- faca diferenta între diferitele surse de conflict;
- identifice tipologia conflictelor;
- aplice tehnici de ascultare activa;
- comunice asertiv;
- negocieze, medieze sau arbitreze conflicte;
- aplice modele de diagnoza si rezolvare ale conflictelor;
- utilizeze tehnici si abilitati de gestionare ale conflictelor.