Aceasta metoda de cercetare utilizeaza evaluatori special pregatiti (clienti misteriosi) care sa observe si sa masoare natura si calitatea serviciilor oferite de catre angajatii companiei sau de catre companiile concurente.

Mystery Visits

Evaluatorii culeg informatiile necesare prin intermediul unui ghid de interviu sau a unei fise de observatie pe care le completeaza imediat dupa ce a avut loc observatia.

In cazul in care se doreste testarea promovarii unui produs intr-o retea comerciala, vizita se poate incheia cu sau fara achizitionarea efectiva a produsului.

Mystery Calls

Evaluatorii, in timpul unei convorbiri telefonice, completeaza fisele de observatie. Mystery Calls reprezinta un instrument important de evaluare si motivare a angajatilor.