Ce inseamna CRM?

CRM este un acronim pentru Customer Relationship Management (în traducere, înseamna Managementul relatiilor cu clientii), care defineste un sistem unitar ce cuprinde date si procese de lucru legate de totalitatea interactiunilor dintre membrii unei echipe si clienti sau potentiali clienti (lead-uri). În activitatea de vânzari (sales), un CRM are rolul de a ordona etapele interactiunii cu prospectii sau clientii, de a stabili responsabilii, de a automatiza sarcinile si de..